Make IT Strategic - Blog notes en français

La matrice RACI ou sa variante RASCI (aussi connu sous le nom de Responsability Assignement Matrix, RAM) permet de définir les rôles et responsabilités dans un service ou sur un projet. Mais il faut prendre garde à bien comprendre l’acronyme car la traduction de l’anglais au français peut conduire à des erreurs. On trouve la définition de RACI dans le PMBok (Project Management Body of Knowledge) du PMI (Project Management Institute).

L’acronyme RACI signifie :

• R : Responsible : Réalise : Réalise l’activité. Il peut y avoir plusieurs R.
• A : Accountable : Autorité : A l’autorité pour approuver le travail de R. Il n’y a qu’un seul A. En général, il y a un rapport hiérarchique entre A et R (A est le manager de R).
• C : Consulted : Consulté : Est consulté par R. La communication entre R et C est bidirectionnelle. Il peut y avoir plusieurs C.
• I : Informed : Informé : Est uniquement informé des travaux de R. Il peut y avoir plusieurs I.

L’acronyme RASCI rajoute le rôle suivant au RACI :

• S : Supportive : En support : Apporte des ressources supplémentaires pour conduire le travail de R. Il peut y avoir plusieurs S.

La confusion peut venir des rôles R et A qui sont souvent inversés dans certaines traductions françaises car le terme Responsible n’est pas équivalent de Responsable en français et le terme Accountable est difficile à traduire. A ne doit pas être associé à Approbateur car le terme peut donner lieu à des confusions.

La matrice RACI ou RASCI présente des activités en ligne et des rôles en colonne comme dans l’exemple ci-dessous. Dans chaque cellule du tableau, on indique la responsabilité du rôle pour l’activité en utilisant les lettres du RACI ou du RASCI. Pour plus de pérennité, il est conseillé d’utiliser des libellés génériques de fonction pour qualifier les rôles plutôt que des noms de personnes.

Le RACI peut être utilisé pour établir les responsabilités dans un projet, une DSI, une entreprise. Dans un modèle de document, il peut aussi indiquer qui doit rédiger ( R ) ou valider ( C ) telle ou telle partie. Il n’y a qu’une seule personne qui valide l’ensemble du document ( A ). Dans tous les cas, le RACI est l’outil idéal pour clarifier “qui fait quoi".

Références :

1. RACI, Wikipédia (Français)
2. Responsibility Assignment Matrix (RAM), Wikipédia (Anglais)
3. RACI, 12manage

Dans la boîte à outils du consultant en amélioration de processus, de l’urbaniste de SI, de l’ingénieur qualité ou du chef de projet informatique, on trouve le diagramme d’Ishikawa aussi connu sous le nom de diagramme de causes et effet (cause-and-effect diagram en anglais) ou diagramme en arêtes de poisson (fishbone diagram). Cet article a pour but de présenter l’intérêt de cet outil graphique.

Présentons d’abord le Docteur Kaoru Ishikawa (1915 - 1989), créateur éponyme en 1982 du diagramme de causes et effet. Il est le fils d’Ichiro Ishikawa, patron entre 1950 et 1968 du Nippon Keidanren, principal syndicat patronal au Japon, l’équivalent du MEDEF en France. Kaoru Ishikawa a démarré sa carrière comme ingénieur chimiste puis a repris ses études pour se diriger vers la recherche sur le contrôle de qualité. Il a obtenu son doctorat en 1960. Il est aujourd’hui considéré comme un gourou de la qualité. Il est connu comme un des artisans, avec William Edwards Deming notamment, du concept de Total Quality Management (TQM). Un des objectifs d’Ishikawa était de lutter contre une mauvaise réputation concernant la qualité dont souffraient les produits japonais après la seconde guerre mondiale.

Le diagramme d’Ishikawa recense les causes aboutissant à un effet. La flèche horizontale est l’épine dorsale. Elle se termine par l’effet attendu.

Des flèches obliques, sortes d’arêtes de poissons reliées à l’épine dorsale, groupent les causes en catégories.

Il existe des catégories standards célèbres adaptées à certaines problématiques ou certaines industries :

• les 5M : Matières premières, Matériel (les machines-outils, matériel informatique, logiciels, les locaux), Méthodes (les modes opératoires), Main-d’œuvre (les ressources humaines) et Milieu (l’environnement, le positionnement, le contexte)
• les 6M : 5M et Mesures
• les 7M : 5M, Management et Moyens financiers (plus adaptées aux services)
• les 8P : en anglais : Price, Promotion, People, Processes, Place, Policies (règles), Procedures et Product (ou service)
• les 4S : en anglais : Surroundings (environnement), Suppliers (fournisseurs), Systems, Skills (compétences)

Ci-dessous, un diagramme d’Ishikawa avec les 5M :

Aux flèches des catégories viennent se greffer les causes et les sous-causes :

La première application du diagramme d’Ishikawa est l’analyse de causes racines (Root Cause Analysis [RCA]). L’objectif est de trouver les causes d’un problème, un dysfonctionnement par exemple. CMMI Niveau 5 consacre un Process Area pour cette activité : Causal Analysis and Resolution (CAR). ITIL traite du sujet dans la gestion des problèmes (Problem Management).

On peut ensuite agir sur les causes pour diminuer la probabilité de subir l’effet. Dans l’exemple ci-dessus, il va s’agir notamment d’augmenter le stock de pièces détachées, remplacer le matériel le plus ancien… et acheter une climatisation.

A l’inverse, on peut également utiliser le diagramme d’Ishikawa pour modéliser les objectifs stratégiques d’une entreprise ou d’une DSI par exemple dans le cadre d’une démarche d’urbanisation ou d’amélioration des processus. On ne cherche plus alors à éviter l’effet mais au contraire à en favoriser l’apparition (exemple : augmenter le chiffre d’affaires).

A noter : Visio propose un modèle pour réaliser facilement des diagrammes d’Ishikawa.

Références :

1. Diagramme de causes et effets, Wikipédia (Français)
2. Kaoru Ishikawa, Wikipédia (Français)
3. Kaoru Ishikawa, Wikipedia (English)
4. Ishikawa diagram, Wikipedia (English)
5. Comment le Japon est passé au premier rang de l’économie mondiale, Céphale, AgoraVox, 5 septembre 2007
6. Root Cause Analysis (Analyse de Cause Racine), 12manage
7. Experiences in Root Cause Analysis and Defect Prevention Methods, Kelly L. Lanier, Raytheon, 2003

Lien: http://www.sugarcrm.com

Baccou Bonneville Consultants a lancé une démarche d’analyse des principaux outils d’entreprise OpenSource, qui peuvent devenir une véritable alternative aux solutions leader du marche.

Notre recherche d’outils d’entreprise OpenSource a ciblé deux domaines :

• Les outils de CRM (Customer Relationship Management, Gestion de la Relation Client)
• Les outils d’ERP (Enterprise Resource Planning, Progiciel de Gestion Intégré)

Nous allons consacrer une série d’articles à l’évaluation des différents produits OpenSource que nous avons pu tester, en dressant un tableau de leurs principales forces et faiblesses.

Le premier outil que nous évaluons en ce moment, et que nous allons vous présenter dans ce post, est un outil de CRM, SugarCRM.
Les premiers tests que nous avons effectués sont tout à fait concluants, et SugarCRM n’a rien à envier à d’autres outils payants tels que les ERP Oracle (Siebel, Peoplesoft…) pour ne citer qu’eux. Ce type d’outil permet à des entreprises de petite et moyenne taille de se doter d’un outil commercial efficace prêt à l’emploi, pour lequel le temps de prise en main est très court.

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Dans le cadre du Blog Day 2007 qui a lieu aujourd’hui le 31/08, nous vous proposons de découvrir 5 blogs que nous apprécions particulièrement.

Serge Baccou vous propose la lecture des blogs suivants :

• Ingénierie logicielle - La chronique d’Olivier Rafal : Olivier Rafal est rédacteur en chef du site LeMondeInformatique.fr. Il anime et organise le SOA Forum.
• Joel on software, un développeur de New York qui blogue depuis 2000 sur l’ingénierie logicielle, la gestion de projet et Internet.
• J2EE, Agilité et SOA : Le blog de Xebia France : Xebia est un groupe d’experts, exclusivement dédié aux technologies J2EE.

Arnaud Bonneville vous propose la lecture des blogs suivants :

• Louis Naugès, Réussir ses Services d’Information Web 2.0 : Louis Naugès centre ses posts sur l’actualité des grands acteurs du web. Décrivant les nouvelles architectures 2.0, comparant les solutions SaaS (Software As A Service) aux solutions 1.0 “ancienne génération” utilisant des clients lourds, il rend les DSI attentifs aux conséquences de choix technologiques qu’ils pourraient faire dans le domaine de l’utilisation des technologies 2.0 dans l’entreprise.
• Serge Thorn’s IT Blog : Serge Thorn est l’un des Gourous de l’IT Governance. Régulièrement présent aux forums ITIL et itSMF, il a axé sur son blog sur des sujets liés à l’IT Service Management et ITIL, CMMi et COBIT. Il traite également d’architecture et de SOA.

Bienvenue sur ce blog intitulé “make IT strategic” ce que l’on pourrait traduire en français par “rendre l’informatique stratégique". Ce blog est destiné aux décideurs informatiques (DSI, urbanistes, directeurs des études, directeurs de projets, responsables informatiques, etc.). Il est animé par Serge Baccou et Arnaud Bonneville, directeurs associés et consultants principaux de Baccou Bonneville Consultants. Bonne lecture et n’hésitez et nous laisser des commentaires.